Q：我要如何取消訂單？

A：登入會員後，至裕品馨官網「會員專區>訊息」留言告知取消訂單或者使用臉書私訊粉絲團小編、來電告知，經客服確認訂單可取消，才算完成取消訂單。出貨中之商品不得取消，敬請見諒。如有需要協助之處，歡迎聯繫客服信箱經客服確認訂單或客服中心電話(02)2901-3785 #61。

 

Q：我要如何申請退貨？

A：根據《消費者保護法》第19條第2項規定，因烘焙類產品屬易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品，基於保存期限、衛生考量，恕不適用七天鑑賞期。下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請。

為保障您的權益，請於收到商品後立即開啟檢視商品是否正確與完整，若商品發生新品瑕疵如破包、失溫、變質等情形，請立刻拍照存證並撥打客服專線(02)2901-3785 #61（週一至週五08:30-17:30(國定假日除外)，或聯絡客服信箱SERVICE@TW-YUPINSIN.COM，我們將有專人為您處理。

Q：有什麼退貨規範我必須遵守的嗎？

A：經客服確認訂單可退貨後，將商品完整寄回，才會進入退款程序，若無經溝通直接將商品寄回裕品馨，我司有權利拒絕您的解約退款要求。

1. 退貨時，請您使用原包裝（常溫商品請使用原包裝紙箱）將欲辦理退貨之商品包裝妥當，切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。

2. 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀（包含原包裝），裕品馨有權視損毀程度而折扣退款金額或者補寄商品；但若是新品瑕疵則不在此限。裕品馨在接獲並確認您的  退貨通知後， 請務必於5個工作天內寄回退貨商品，退貨商品經檢驗無誤後，裕品馨將盡速處理退款事宜。

3. 退貨後，原訂單使用之購物金會全數退回給會員再次使用。

Q：退貨後，我要多久才會收到退款呢？

A：只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，客服人員就會立即為您辦理退款手續。

若您當初是使用【信用卡線上刷卡】 系統會退刷，款項會直接退回您的信用卡帳上，刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的作業天數不定，由於個人資料保護法的關係，銀行不會接受裕品馨主動查詢進度的需求，建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。 

若您當初是使用【超商取貨付款】客服人員將匯款至您提供的銀行或郵局帳號，所需工作天數約3～7天（不包含國定例假日），完成匯款動作後，您將收到一封匯款完成的EMAIL通知信，收到通知信件後，您可於當天或隔天查詢確認帳戶資訊。

 

其他法律須知：

一、依據民法規定，買受人違反取貨義務導致商品退回而造成賣家相關費用及成本之損失，已違背誠信原則，賣家得依法邀糗買家依約負擔運費並履行契約，請買家在下訂前務必確認需求。

二、若需取消訂單請在出貨前通知，若因商品未取貨而遭退回，本店將依法對買家提告及求償。

外情事適用準則，本店商品屬於「有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐壞，保存期限少於七日，或雖較七日稍長，惟解約時即將逾期，均不適宜退還後再出售」之性質，故不提供消費者保護法七天猶豫期之適用。